Suprimir la función prevista para la Vicepresidencia Comercial, en el numeral 9 del artículo 16 del Decreto 2462 de 1999, adicionar las funciones de la Gerencia de Ventas y modificar las funciones de la División de Atención al Cliente, así: De la gerencia de ventas
Fijar políticas y definir estrategias para garantizar el óptimo funcionamiento de los Centros de Atención al Público, CAP y Servicio de Atención Indirecta, SAI, y controlar la aplicación de los procedimientos correspondientes. De la división de atención al cliente : 1. Dirigir, evaluar y optimizar el funcionamiento del sistema de peticiones, quejas y recursos en el ámbito nacional.
Promover y coordinar la elaboración y actualización de normas y procedimientos relacionados con la atención, trámite y solución de las peticiones, quejas y recursos.
Mantener actualizada la información que permita determinar las necesidades y requerimientos de los clientes y clientes potenciales.
Asesorar a los clientes en la solución de necesidades e inquietudes sobre los diferentes servicios.
Evaluar el grado de satisfacción de los clientes respecto a los servicios prestados, de tal manera que se introduzcan las mejoras que sean necesarias.
Evaluar la gestión de venta de los servicios, tanto en su proceso de pre y postventa, para efectuar los ajustes correspondientes.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia.