°. Oficina de relación con el ciudadano . Son funciones de la Oficina de Relación con el ciudadano, las siguientes
Proponer y ejecutar la política de comunicación interna y externa y de relacionamiento con el ciudadano de CREMIL, para la divulgación de la información a nivel nacional, territorial e internacional, bajo las directrices de la Dirección General, así como dirigir el relacionamiento de la entidad y sus grupos de valor, teniendo en cuenta las competencias y los procesos institucionales, las metodologías expedidas por el Gobierno nacional y la normativa vigente.
Identificar las características, necesidades e intereses de los grupos de valor de la entidad, para formular y diseñar planes, programas, proyectos, modelos, estrategias y lineamientos en el desarrollo administrativo, simplificación, agilización y modernización de trámites y procedimientos implementados por medio de las políticas de mejoramiento de la relación con el ciudadano.
Formular y actualizar el modelo, la estrategia o los lineamientos, las herramientas del seguimiento y la evaluación de la interacción con los grupos de valor de la entidad, de acuerdo con su caracterización, los procesos, las metodologías expedidas por el Gobierno nacional y la normativa vigente.
Liderar las acciones de articulación con el Viceministerio de Veteranos y del GSED, con las Fuerzas Militares y con las demás entidades del sector para el intercambio de la información dirigida a la segmentación y promoción de los planes, programas y estrategias de bienestar social establecidos por el MDN para los afiliados y beneficiarios.
Coordinar las relaciones con los medios de comunicación nacional e internacional, para mantener espacios abiertos de divulgación de los planes, acciones y gestión del sector, así como preparar y publicar en los medios de comunicación, la información generada por las distintas dependencias de CREMIL, bajo las directrices de la Dirección General y la normativa establecida para tal fin por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación, para promover la difusión y socialización de la oferta de servicios de la entidad, que garanticen el acceso oportuno a su información.
Adelantar la implementación, seguimiento y evaluación de las políticas de la relación Estado - Ciudadano y la medición de la experiencia ciudadana, de conformidad con la normativa expedida sobre la materia, así como dirigir y coordinar el sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de la entidad.
Garantizar la protección de los datos personales que son objeto de tratamiento a través de los procedimientos de CREMIL, dando cumplimiento de la ley, políticas y procedimientos de atención de derechos de los titulares, criterios de recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión dada a los datos personales.
Implementar y mantener el modelo de atención con el ciudadano de acuerdo con las necesidades identificadas, conforme la normativa vigente.
Definir lineamientos relacionados con el servicio al ciudadano, conforme a las políticas y normativa vigente.
Ejercer las demás funciones que le sean asignadas, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.