Decreto 5019 de 2009 →In force

Article 17

Gerencia De Servicio

Decreto 5019 de 2009 · Por el cual se modifica la estructura de la Previsora S. A. Compañía de Seguros, y se determinan las funciones de sus dependencias.

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01

Text of the article

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Gerencia de Servicio. Son funciones de la Gerencia de Servicio, las siguientes:

1.

1. Diseñar, establecer y controlar las normas, políticas, planes, procesos, procedimientos y metas en materia del servicio al cliente.

2.

2. Crear el modelo de orientación al cliente acorde con los valores corporativos y culturales de la compañía para los clientes.

3.

3. Administrar el Contact Center, garantizado su efectividad en la atención a clientes y sucursales.

4.

4. Proponer, programas de mejoramiento continuo dirigidos al servicio al cliente, que resulten del análisis de la información proveniente del Contact Center.

5.

5. Canalizar la información recibida de los clientes para apoyar a las dependencias de la compañía y realizando retroalimentación de su gestión.

6.

6. Administrar la relación con el defensor del cliente y velar por el cumplimiento de las respuestas a los clientes.

7.

7. Apoyar la atención personalizada a los clientes que así lo requieran, a través de los medios establecidos por la compañía para tal fin.

8.

8. Las demás funciones que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia.

02

Constitutional history

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