°. Defensoría del Cliente . Son funciones de la Defensoría del Cliente las siguientes
Ser vocero de los clientes o usuarios ante la Empresa, y conocer de forma objetiva, oportuna y gratuita las quejas que presenten, relacionadas con la calidad o el cumplimiento de las normas legales, reglamentarias y estatutarias que rigen la prestación de los servicios.
Solicitar a la Empresa y al cliente la información que sea necesaria para el estudio de las quejas presentadas.
Resolver las solicitudes y quejas en cumplimiento del procedimiento y términos establecidos en las normas legales y reglamentarias.
Presentar a la Empresa y a las autoridades de vigilancia, los informes requeridos por las normas legales y reglamentarias.
Establecer el reglamento al cual se sujetará su actividad, en los términos de la ley y de los reglamentos.
Llevar un registro y archivo de las quejas presentadas y de su fecha.
Presentar anualmente, en la oportunidad convenida con la Empresa, una relación de los gastos que demande la defensoría del cliente, en los términos que dispongan las normas legales y reglamentarias.
Las demás que le asignen las normas legales, reglamentarias y estatutarias.