Funciones de la Oficina Relacionamiento con la Ciudadanía . Son funciones de la Oficina Relacionamiento con la Ciudadanía, las siguientes
Liderar la estrategia institucional de relacionamiento con la ciudadanía, fortaleciendo los vínculos entre la UNP y los ciudadanos mediante políticas y acciones que promuevan la participación, la confianza pública, la transparencia y el acceso equitativo a la información.
Definir y dirigir la implementación de las políticas de Servicio al Ciudadano, Participación Ciudadana en la Gestión Pública y Racionalización de Trámites, asegurando su alineación con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y con los lineamientos nacionales aplicables.
Formular y actualizar el modelo institucional de relacionamiento y participación ciudadana, integrando la caracterización de grupos de valor, los canales de interacción y los lineamientos de servicio definidos por la Entidad.
Dirigir la estrategia institucional de acceso a la información pública, la actualización del portafolio de trámites y servicios, y la interoperabilidad de los canales de interacción ciudadana, promoviendo acciones de racionalización y mejora de la experiencia del usuario.
Asegurar la gestión integral de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) relacionadas con la interacción institucional de la ciudadanía con la UNP, garantizando oportunidad, trazabilidad y calidad en las respuestas, sin incluir las solicitudes asociadas al trámite de medidas de protección.
Diseñar e implementar mecanismos de evaluación de la experiencia ciudadana, a través de instrumentos de medición de satisfacción y percepción pública, orientados a la mejora continua y a la innovación en el servicio al ciudadano.
Coordinar los procesos institucionales de rendición de cuentas, audiencias públicas, espacios de diálogo y mecanismos de control social, garantizando su desarrollo conforme a los lineamientos nacionales y a los modelos de interacción y participación definidos por la Entidad.
Promover la cultura de servicio, integridad y participación en la Entidad, fortaleciendo las capacidades del personal en atención al ciudadano y fomentando una gestión institucional centrada en las personas.
Impulsar alianzas interinstitucionales, acciones de innovación social y mecanismos colaborativos orientados a mejorar la relación Estado-ciudadanía y la legitimidad institucional.
Liderar la caracterización, análisis y gestión de la información de los grupos de valor, incorporando datos de uso, percepción, experiencia y comportamiento ciudadano para orientar las estrategias institucionales de relacionamiento.
Realizar el seguimiento integral y la evaluación del modelo de relacionamiento con la ciudadanía, identificando riesgos, brechas, oportunidades de mejora y recomendaciones para la toma de decisiones y la sostenibilidad del proceso.
Las demás que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia.