Vicepresidencia de operaciones: Son funciones de la Vicepresidencia de Operaciones, las siguientes
Definir las políticas de afiliaciones, novedades, recaudo y cartera y recobros de la Compañía.
Impartir los lineamientos en materia de afiliaciones tendientes a evitar la reclasificación posterior del riesgo y adoptar las acciones correctivas frente a las desviaciones registradas.
Asegurar la integridad, calidad y oportunidad de la información sobre afiliaciones, asegurados, novedades, recaudo y cartera, atendiendo a las políticas de gestión de la información.
Dirigir y controlar el proceso de recaudo, cartera y recobros.
Ejecutar la política de servicio al ciudadano, gestionar y hacer seguimiento a la adecuada atención de las solicitudes, quejas, reclamos y derechos de petición realizados por los ciudadanos, atendiendo el modelo de relacionamiento adoptado por la Vicepresidencia de Negocios.
Suministrar la información a la Vicepresidencia de Negocios, para la adopción y gestión del modelo de relacionamiento con el cliente.
Impartir lineamientos y especificaciones técnicas relacionadas con la materia de competencia de esta dependencia para ser ejecutadas por las Gerencias Sucursales.
Participar en el proceso de identificación, medición y control de riesgos, relacionados con los procesos que se desarrollan en la Vicepresidencia.
Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional.
Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.