Artículo 11

Funciones de la Gerencia de Mercadeo. La Gerencia de Mercadeo cumplirá las siguientes funciones: Coordinar, ejecutar y controlar la gestión de mercadeo en la Empresa. Desarrollar estrategias de mercadeo que fomenten el incremento progresivo de las ventas, la innovación, desarrollo de productos y mejora de relacionamiento con los clientes. Realizar estudios, investigaciones y análisis de mercado que permitan conocer nichos, nuevas oportunidades de negocio y logren el posicionamiento estratégico de la Industria Militar. Liderar, coordinar, definir y dirigir estrategias comerciales para la consecución de nuevos negocios. Construir, proyectar y mejorar la imagen de la organización a partir de estrate­gias encaminadas a análisis externo, formación de imagen, marca y comunica­ción de perfil. Elaborar el plan de mercadeo partiendo de las distintas variables requeridas para el efecto. Ejecutar y desarrollar las estrategias comerciales para el cumplimiento de los objetivos en productos y servicios de la Industria Miliar. Definir y adelantar las actividades correspondientes para la adquisición de mate­rial promocional de acuerdo con las estrategias comerciales de la Empresa. Mantener actualizado el listado de precios de los productos y servicios que presta la Industria Militar en concordancia con las áreas competentes: Realizar la segmentación de mercado que permita generar estrategias focalizadas para los diferentes clientes de la Industria Militar. Identificar, priorizar y participar en ferias y eventos internacionales con el obje­tivo de crear relaciones comerciales y promocionar los productos de la Empresa. Gestionar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) de los clientes y ciudadanía en general, con la finalidad de encaminar su solución de la manera eficaz y oportuna. Realizar seguimiento al cumplimiento de estándares de servicio al cliente, servi­cio al ciudadano y compromisos de desempeño definidos por la Industria Militar, teniendo en cuenta los lineamientos y normatividad establecida. Desarrollar mecanismos de atención y satisfacción de necesidades e inquietudes de los clientes y ciudadanos. Ejecutar las actividades necesarias para garantizar un servicio al cliente y servi­cio al ciudadano diferencial. Responder por la evaluación de satisfacción del servicio prestado a los clientes y ciudadanos en los diferentes canales de atención. Realizar análisis y aprobaciones en la ventanilla única de comercio exterior (VUCE), anexando los respectivos soportes comerciales, técnicos y/o adminis­trativos suministrados por las áreas especializadas. Las demás inherentes a la naturaleza de su dependencia y las que le sean asigna­das por las normas legales, reglamentarias: estatutarias, la Vicepresidencia Co­mercial y la Presidencia.